Правила авиакомпании Hainan Airlines

Информация в данном разделе размещена для ознакомления. Рекомендуем уточнять актуальные правила на официальном сайте компании.

А/к Hainan Airlines основана в 1993 году в провинции Хайнань. Маршрутная сеть включает 1 400 рейсов, соединяющих 39 городов по всему миру. Авиакомпания успешно работает 31 год, обеспечивая высокий уровень безопасности. В 2024 году удостоена One Star Flight Safety Diamond Award за 10 млн часов безаварийных полётов.

Hainan Airlines – единственная в материковом Китае авиакомпания с рейтингом SKYTRAX 5-Star на протяжении 13 лет подряд.

Багаж  

Общие положения   

• В процессе регистрации и посадки на рейс проводится досмотр багажа. Сверхнормативный, негабаритный и крупногабаритный багаж должен быть зарегистрирован. В случае превышения нормы бесплатного провоза взимается сбор, после чего багаж размещается в грузовом отсеке самолёта.
• Зарегистрированный багаж, находящийся в пункте пропуска на внутренних рейсах, проходит вторичный контроль безопасности перед транспортировкой. Для своевременной доставки багажа к месту назначения рекомендуется заранее зарегистрировать сверхнормативный багаж на стойке регистрации, чтобы избежать возможных последствий для последующих поездок.

Ручная кладь 

Нормы провоза ручной клади

Направление	Класс обслуживания	Кол-во мест бесплатного провоза багажа	Разрешенный вес (одно место)	Габариты (одно место)
Внутренние рейсы	Бизнес	2 места	7 кг (15 фунтов)	Длина, ширина и высота не более 55 см (22 дюйма) × 40 см (16 дюймов) × 20 см (8 дюймов) соответственно
	Эконом	1 место
Международные рейсы (кроме США)	Бизнес	2 места	10 кг (22 фунта)	Сумма 3 измерений (длина, ширина, высота) не более 115 см (45 дюймов)
	Эконом	1 место
Рейсы в/из США	Бизнес, Эконом	1 место	10 кг (22 фунта)	Сумма 3 измерений (длина, ширина, высота) не более 115 см (45 дюймов)

Внимание:

• Ручная кладь младенцев, не занимающих отдельного места, перевозится согласно стандартам ручной клади взрослого пассажира.
• При перелётах с пересадками между внутренними и международными/региональными рейсами Hainan Airlines, если нормы провоза ручной клади отличаются, применяется наиболее высокая из них.
• Если внутренний и международный/региональный перелёты выполняются Hainan Airlines, но билеты оформлены отдельно и не входят в единый договор перевозки, а время стыковки во внутреннем пункте пересадки составляет менее 24 часов, норма провоза ручной клади на внутреннем рейсе соответствует норме на международном/региональном рейсе.

Требования к провозу мелких предметов на себе

Категория пассажира	Требования
Пассажир	Помимо ручной клади, разрешён бесплатный провоз небольшого количества мелких предметов, которые должны быть компактно упакованы и размещены под сиденьем. Максимальные габариты: 30×30×20 см. Вещи не должны занимать дополнительное место. К таким предметам относятся сумки, портфели, чехлы для ноутбуков и аналогичные аксессуары.
Пассажир с младенцем	Разрешён провоз детского питания (жидкого или текучего, после контроля безопасности), подгузников, а также одной складной коляски или аналогичного оборудования, если в сложенном виде размеры не превышают 55×40×20 см. Коляски и оборудование большего размера перевозятся как зарегистрированный багаж.
Пассажир с ограниченными возможностями	В салон разрешён провоз небольшого вспомогательного оборудования, необходимого во время путешествия (костыли, протезы, слуховые аппараты, трости, складные кресла-коляски, кислородные концентраторы и др.). При нехватке места в салоне оборудование можно бесплатно сдать в багаж.
Рейсы из США	Каждый пассажир может взять одну ручную кладь и один личный предмет (например, сумочка, портфель или ноутбук). Исключения: медицинские приспособления, музыкальные инструменты, сумка для фотокамеры, беспошлинные товары (жидкости, аэрозоли, гели), полученные после или во время посадки.

 

Нормы провоза регистрируемого багажа

Внутренние маршруты 

Направление	Класс обслуживания	Норма бесплатного провоза багажа	Максимальные вес и размер каждого места багажа
Внутренние маршруты	Бизнес-класс	30 кг	Вес регистрируемого багажа должен составлять не менее 2 кг и не более 50 кг, а объем — не менее 5 x 15 x 20 см и не более 40 x 60 x 100 см. Багаж, не соответствующий вышеуказанным нормам, регистрируется только с предварительного согласия авиакомпании Hainan Airlines.
	Эконом класс	20 кг
	Ребёнок до 2 лет без места	Младенцы без места не имеют нормы бесплатного багажа. Разрешается перевозить одну складную детскую коляску и аналогичное оборудование, которые при превышении нормы ручной клади перевозятся бесплатно как зарегистрированный багаж.
	ребенок от 2 до 12 лет	Эквивалентно норме бесплатного провоза багажа для взрослых.
	Держатели золотых и платиновых карт Jinpeng.	Добавьте еще 30 кг к норме бесплатного провоза багажа
	Держатели серебряных карт Jinpeng	Добавьте еще 20 кг к норме бесплатного провоза багажа
	Примечание: С 1 апреля 2011 года Международная ассоциация воздушного транспорта ввела новые правила перевозки багажа. Билеты, приобретенные на рейсы Hainan Airlines, должны соответствовать стандартам авиакомпании. Норма бесплатного провоза багажа зависит от стоимости билета. Подробности — в актуальных правилах нормы провоза багажа.

Международные и региональные независимые маршруты

Маршруты	Класс обслуживания	Норма бесплатного провоза зарегистрированного багажа и нормы по весу и размерам
Между Америкой и Азией, Европой, Ближним Востоком, Африкой, юго-западной частью Тихого океана [За исключением специальных маршрутов]	Бизнес класс	2 места багажа (вес каждого места багажа не превышает 32 кг, а сумма трех сторон длины, ширины и высоты не превышает 158 см)
	Суперэконом - класс	2 места багажа (вес каждого места багажа не превышает 23 кг, а сумма трех сторон длины, ширины и высоты не превышает 158 см)
	эконом класс	2 места багажа (вес каждого места багажа не превышает 23 кг, а сумма трех сторон длины, ширины и высоты не превышает 158 см)
Европейский регион (кроме России)	Бизнес класс	2 места багажа (вес каждого места багажа не превышает 32 кг, а сумма трех сторон длины, ширины и высоты не превышает 158 см)
	эконом класс	1 места багажа (вес каждого места багажа не превышает 23 кг, а сумма трех сторон длины, ширины и высоты не превышает 158 см)
Европа (кроме России), БлижнийВосток, Африка и Азия [кроме специальных маршрутов]	Бизнес класс	2 места багажа (вес каждого места багажа не превышает 32 кг, а сумма трех сторон длины, ширины и высоты не превышает 158 см)
	эконом класс	1 места багажа (вес каждого места багажа не превышает 23 кг, а сумма трех сторон длины, ширины и высоты не превышает 158 см)
Между Россией (к востоку от Уральских гор, включая Хабаровск, но не ограничиваясь им) и Азией (За исключением тарифных продуктов международных брендов)	Бизнес класс	2 места багажа (вес каждого места багажа не превышает 32 кг, а сумма трех сторон длины, ширины и высоты не превышает 158 см)
	эконом класс	1 места багажа (вес каждого места багажа не превышает 23 кг, а сумма трех сторон длины, ширины и высоты не превышает 158 см)
Между Россией (к западу от Уральских гор, включая Москву и Санкт-Петербург, но не ограничиваясь ими) и Азией	Бизнес класс	2 места багажа (вес каждого места багажа не превышает 32 кг, а сумма трех сторон длины, ширины и высоты не превышает 158 см)
	эконом класс	1 места багажа (вес каждого места багажа не превышает 23 кг, а сумма трех сторон длины, ширины и высоты не превышает 158 см)
Между юго - западной частью Тихого океана и Азией, Ближним Востоком, Африкой, Европой	Бизнес класс	2 места багажа (вес каждого места багажа не превышает 32 кг, а сумма трех сторон длины, ширины и высоты не превышает 158 см)
	эконом класс	2 места багажа (вес каждого места багажа не превышает 23 кг, а сумма трех сторон длины, ширины и высоты не превышает 158 см)
Азиатский регион (За исключением тарифных продуктов международных брендов)	Бизнес класс	2 места багажа (вес каждого места багажа не превышает 32 кг, а сумма трех сторон длины, ширины и высоты не превышает 158 см)
	эконом класс	1 места багажа (вес каждого места багажа не превышает 23 кг, а сумма трех сторон длины, ширины и высоты не превышает 158 см)

 

• Пассажиры с детскими билетами рассматриваются как взрослые по норме бесплатного зарегистрированного багажа.
• Норма бесплатного багажа для младенца: одно место до 10 кг и 115 см по сумме трех сторон. Коляска или люлька до 10 кг и 115 см могут быть перевезены в салоне. При большем размере или весе требуется регистрация.
• Норма багажа: вес от 2 кг до 32 кг, сумма сторон от 40 см до 203 см. При превышении норм рекомендуется упаковка багажа.
• Для владельцев карт Platinum, Gold и Silver Jinpeng добавляется дополнительное место багажа.
• Бесплатная регистрация багажа по маршруту Китай - Макао с 1 апреля 2025 года.

См. тарифы на сверхнормативный багаж.

 

Онлайн регистрация на рейс 

• Онлайн регистрация открывается за 24 часа до вылета, доступо по ссылке.
• Онлайн-регистрация недоступна для пассажиров с младенцами и других пассажиров, требующих специальных услуг.
• После онлайн-регистрации, если требуется распечатать посадочный талон или зарегистрировать багаж, необходимо обратиться на соответствующую стойку регистрации в аэропорту в указанные сроки для повторной печати посадочного талона и регистрации багажа.

Правила перевозки:

Расписание рейсов:

• Hainan Airlines стремится выполнять рейсы в соответствии с опубликованным расписанием, однако время вылетов и типы самолетов могут изменяться. Эти данные не являются гарантированными и не являются частью договора перевозки.
• Авиакомпания не несет ответственности за ошибки или упущения в расписаниях, если они не были вызваны грубой неосторожностью.
• В случае изменений после покупки билета пассажиры будут уведомлены, и могут запросить изменения или возврат билета согласно условиям.

Отмена рейсов и изменения:

• Hainan Airlines оставляет за собой право отменить, задержать или изменить рейс по юридическим, соображениям безопасности или по непредвиденным причинам, без компенсации в этих случаях.
• В случае отмены или задержки рейса пассажирам будет предоставлена помощь с изменениями или возвратом билета с учетом их потребностей.

 Добровольные изменения:

• После покупки билета, если пассажир изменяет рейс, дату или класс, изменения будут обработаны в зависимости от доступных мест и условий тарифа. Если тариф повышается, пассажир оплачивает разницу. Если тариф снижается, можно оформить возврат и купить новый билет или продолжить поездку по старому тарифу.
• При желании сменить перевозчика билет должен быть передаваемым по условиям. Пассажир оплачивает разницу в тарифе.
• Агентам не разрешается передавать билеты без разрешения Hainan Airlines.

 Изменения, не зависящие от пассажира:

• В случае отмены рейса или других причин, не зависящих от пассажира, изменения могут быть сделаны бесплатно:
  • Пассажиру предложат самый ближайший рейс Hainan Airlines или перенаправление с другой авиакомпанией.
  • В случае изменений, не зависящих от авиакомпании, пассажир несет ответственность за возможные дополнительные расходы.
• Если пассажир уже подтвердил новый рейс, любые дополнительные изменения или возвраты будут обрабатываться по условиям нового билета.
• Если рейс был пропущен или отменен по вине пассажира, изменения или возвраты будут зависеть от условий билета.
• В случае стыковочного рейса, если изменения затруднили выполнение маршрута, пассажиру будет оказана помощь в достижении конечного пункта назначения.

Возврат билета 

Общие положения:

• Если Hainan Airlines не выполняет условия контракта, пассажир может запросить возврат неиспользованного билета (полностью или частично) согласно правилам авиакомпании.
• Для запроса возврата бумажные билеты должны быть с купоном на рейс и пассажирским купоном для неиспользованных сегментов. Электронный билет должен быть в статусе «Открыт для использования».
• Обычно возврат осуществляется по тому же методу и в той же валюте, что использовались при оплате.

Добровольный возврат:

• Для добровольного возврата билета применяется комиссия за возврат, в зависимости от использования билета:
  • Если билет не использован, возвращается остаток за минусом комиссии.
  • Если часть билета использована, вычитаются тарифы и налоги за использованный сегмент.
• Для специальных тарифов возврат будет обработан по соответствующим правилам.

Возврат по причинам, не зависящие от пассажира:

• В случае отмены рейса, задержки, изменения маршрута или других причин, не зависящих от пассажира, возврат осуществляется без комиссии.
• Для стыковочных рейсов возврат по этим правилам также возможен.
• В случае нерегулярностей на сегментах рейса, возврат производится в соответствии с указанными условиями.

Получатель возврата:

• Возврат будет осуществлен на имя пассажира, указанное в билете.
• Если билет оплачен другим лицом, возврат будет произведен только этому лицу или его уполномоченному представителю.

Сроки для возврата:

• Запрос на возврат должен быть подан в течение 13 месяцев с начала путешествия.
• Обычно возврат обрабатывается в течение 30 рабочих дней с момента получения запроса.

Валюта возврата:

• Возврат может быть осуществлен в оригинальной валюте или валюте страны, где был приобретен билет. В случае обмена, используется курс на момент выпуска билета. Hainan Airlines не несет ответственности за изменения обменных курсов.

Процедура регистрации:

• Для регистрации, сдачи багажа и получения посадочного талона пассажиры должны предоставить действительное удостоверение личности, соответствующее данным, использованным при покупке билета.
• Время начала и окончания регистрации определяется аэропортами или Hainan Airlines. Пассажиры должны заранее ознакомиться с этим временем.
• Регистрационные стойки будут открыты по расписанию, а процедура регистрации будет проводиться в соответствии с правилами.
• Пассажиры могут зарегистрироваться через официальный сайт Hainan Airlines, мобильное приложение или WeChat.
• Пассажиры без действующих записей Passenger Name Records (PNR) могут быть не допущены к регистрации.

Пропуск рейса:

• Если пассажир пропустил рейс по независящим от Hainan Airlines причинам, он может запросить изменения или возврат билета в соответствии с условиями.
• Если пассажир пропустил рейс по вине авиакомпании, ему предложат бесплатное переназначение рейса без дополнительной платы или перерасчета тарифа. При возврате применяется политика невольных возвратов.

Неявка на рейс:

• Если пассажир не явился на рейс по независящим от Hainan Airlines причинам, он должен следовать условиям для изменений или возврата билета.
• Если неявка произошла по вине авиакомпании, Hainan Airlines предложит бесплатное переназначение рейса без дополнительных сборов или перерасчета тарифа. При возврате применяется политика невольных возвратов.

Общие услуги:

• Hainan Airlines придает большое значение безопасности, регулярности рейсов и качественному обслуживанию пассажиров как на земле, так и в воздухе, всегда действуя вежливо и внимательно.
• Пассажиры на стыковочных рейсах сами несут ответственность за расходы на жилье и транспорт между рейсами.
• В случае экстренной ситуации, болезни или родов на борту, Hainan Airlines предпримет все необходимые меры для помощи.
• Во время полета пассажирам будут предоставляться напитки и еда в соответствии с установленными правилами.