Сообщение в связи с ситуацией в ОАЭ

Коллеги, информируем о порядке действий  в связи с разливом нефти в Персидском заливе.

1. Туристы могут аннулировать проживание в отеле и выбрать другой отель из системы онлайн-бронирования с доплатой разницы.

2. Туристы могут остаться в своем отеле, для гостей организуют бесплатный трансфер на безопасный пляж.

3. Если туристы полностью аннулируют или переносят сроки поездки, то ФПЗ по авиабилетам — в соответствии с правилами тарифа выписанного авиабилета.

Перечисленное касается и тех, кто находится на отдыхе, и тех, кто вылетает в ближайшие даты. Приоритетно обрабатываются обращения от агентов, чьи туристы уже находятся в ОАЭ. 

По заездам на ближайшие даты порядок действий следующий:

• агент направляет запрос на аннуляцию текущего бронирования, туроператор согласовывает отмену без штрафа;
• агент оформляет новое бронирование самостоятельно по действующим ценам;
• сумма за наземное обслуживание переносится на новую заявку по заявлению на перенос ДС (см. шаблон в разделе «Полезные документы»).

На данный момент пляжи в отелях Рас-эль-Хаймы, Аджмана и Шарджи остаются закрытыми. Мы ожидаем обновлений от компетентных органов.

Индивидуальные запросы туристов на переселение с доплатой принимаются через отельных гидов. Гостям могут быть предложены доступные варианты в Дубае и Абу-Даби, где пока ещё есть свободные номера. При этом рекомендуем гостям по возможности оставаться в своих отелях, пользоваться доступной инфраструктурой и организованными поездками на пляж. Ситуация может меняться, и мы не можем гарантировать, что ограничения не затронут пляжи других эмиратов, включая Дубай.
Трансферы для туристов из Рас-эль-Хаймы на безопасные пляжи доступны бесплатно, по предварительной записи.
Организованы два шаттла в день: утренний и послеобеденный. Для записи туристам необходимо обращаться к своим отельным гидам.

Мы обратились к отелям Шарджи и Аджмана с просьбой подключиться к организации шаттлов на пляжи Дубая. На данный момент такие поездки уже организуют:

• Ajman Saray;
• Dusit Ajman Hotel;
• Occidental Sharjah Grand.

Просим гостей этих отелей обращаться на ресепшн для уточнения расписания и записи.

Убедительно просим по возможности продолжать проживание в первоначально забронированных отелях, пользуясь бесплатными трансферами на пляж. Если туристы всё же настаивают на переселении и готовы доплатить, просим агентов самостоятельно подбирать варианты по наличию и ценам в системе онлайн-бронирования и оформлять отдельные новые заявки. Это существенно поможет отделу бронирования быстрее обрабатывать все бронирования.

Благодарим за сотрудничество!